# Digitální transformace správy pohledávek

> Jediný IT tým inkasní agentury: interim CPO řídí produkt, tým staví CRM – až 5 000 pohledávek v jedné frontě, ARES, Gmail, 2FA. Dál reporting a voice agent.

- Canonical: https://techmates.io/cs/case-studies/collect
- Client: Collect CZ
- Industry: Inkasní služby
- Published: 2026-09-12
- Updated: 2026-09-15
- Services: Interim vedení IT a AI, Vývoj softwaru na míru, AI agenti a automatizace
- Technology: CRM na míru, Fronty na pozadí, ARES API, Gmail API, 2FA

---

## Tisíce pohledávek přepisovaných ručně

Collect CZ je jedna z předních českých inkasních agentur. Pokrývá celý proces od mimosoudního vymáhání po právní podporu a klade důraz na efektivitu, etiku a míru vymožení.

Správa tisíců pohledávek narazila na limity ručního zadávání dat a roztříštěné komunikace. Velké objemy dat se zpracovávaly neefektivně. Chyběl systém pro sledování úkolů a spolupráci týmu a příprava dokumentů pro pracovníky v terénu byla pomalá.

Firma potřebovala centrální CRM s nízkou chybovostí a vysokým zabezpečením citlivých dat. Vlastní IT neměla, a tak jsme tuto roli převzali my: interim CPO řídí produkt a naši vývojáři staví vše, co je potřeba.

### CRM už běží v provozu

- CRM na míru s hromadnými akcemi, které zpracovávají tisíce položek ve frontách na pozadí – až 5 000 pohledávek v jedné frontě
- Napojení na ARES API pro okamžité načtení údajů o firmách
- Modul úkolů „Custom Todos“ s chytrými notifikacemi a rolí superadmina
- Mapová vizualizace pohledávek pro plánování tras pracovníků v terénu
- Integrace Gmailu, která páruje komunikaci ke kartám dlužníků
- Dvoufaktorové ověření (Google Authenticator) a podrobné logování automatických akcí

### Co připravujeme

- Reporting
- Datová napojení
- Automatizované volání přes voice agenta
- AI předvyplňování dokumentů
- Klientský portál pro firmy, které pohledávky předávají

## Jedna fronta pojme až 5 000 pohledávek

| Metric | Before | After |
| --- | --- | --- |
| Hromadné zpracování |  | až 5 000 pohledávek v jedné frontě |
| Zabezpečení |  | 2FA a logování automatických akcí |

## Současný stav a další kroky

Techmates je jediným IT týmem Collect CZ. Interim CPO řídí produkt, vývojový tým staví CRM a postupně ho rozšiřuje. Hromadné akce, ARES, modul úkolů, mapa pohledávek, Gmail a dvoufaktorové ověření jsou v provozu. Reporting, datová napojení, voice agent, AI předvyplňování dokumentů a klientský portál jsou další kroky, které teprve připravujeme.

Technologicky jde o CRM na míru s frontami na pozadí, napojením na ARES API a Gmail API a dvoufaktorovým ověřením.