Kontaktní centrum dodavatele energií · EnergetikaPrávě probíhá
AI pro kontaktní centrum dodavatele energií
Modernizujeme kontaktní centrum dodavatele energií: znalostní báze a AI asistence nad stávajícími systémy v Azure tenantu klienta. Od května 2026.
Fakta o projektu
Každá spolupráce stojí na několika ověřitelných faktech.
- Naše role
- Vedení projektu a vývoj AI pro kontaktní centrum
- Odvětví
- Energetika
- Technologie
- Microsoft Azure · RAG znalostní báze
- Služby
- AI agenti a automatizace · Mapování a optimalizace procesů
Operátor hledá, zákazník čeká
Od května 2026 vedeme modernizaci kontaktního centra českého dodavatele energií: projektové a produktové řízení a full-stack vývoj, kterým AI do provozu zavádíme.
Nejdřív jsme společně s klientem změřili, odkud vycházíme. Operátoři pracují v několika systémech najednou: telefonie, CRM, znalostní báze a portály partnerů. Znalostní báze má zhruba 1 100 stránek a fulltextové hledání v ní je pomalé a lidé mu nevěří. Z šestiminutového hovoru stráví operátor přibližně 1 až 1,5 minuty hledáním dokumentů.
Proces nejdřív mapujeme, pak automatizujeme
Postupujeme metodou 3A. V kroku Analýza mapujeme procesy a data podle rolí a sestavujeme integrační mapu. V kroku Akce ověřujeme každý scénář asistence na reálném procesu. V kroku Automatizace zavádíme asistenci tam, kde operátoři tráví nejvíc času.
- Znalostní báze se sémantickým vyhledáváním, která odpovídá i se zdroji
- AI asistence pro operátory během hovorů a při vyřizování e-mailů
- Integrační vrstva na stávající systémy
- Vše běží ve vlastním Azure tenantu klienta
Dopad měříme na provozu, neodhadujeme ho
Sledujeme tři ukazatele:
- Doba vyřízení požadavku
- Práce po hovoru
- Vyřešení při prvním kontaktu
Výchozí hodnoty známe z měření s klientem.
Současný stav a další kroky
Projekt běží od května 2026. Vedeme ho projektově i produktově a zároveň vyvíjíme znalostní bázi, asistenci pro operátory a integrační vrstvu na systémy klienta. Řešení stavíme v Azure tenantu klienta, aby data zůstala pod jeho kontrolou.
Jednotlivé scénáře asistence ověřujeme na reálných procesech kontaktního centra. Výsledky budeme uvádět, až je změříme.
Podobná práce, jiný výchozí bod
Na začátek stačí popis vlastními slovy.
Popište, co vás trápí. Do dvou pracovních dnů se ozveme s prvním praktickým krokem.